吴清友经营书店25年值得我们学什么

　　诚品书店的创始人吴清友先生走了，昨天晚上，他68岁那年。他的自传体新书《诚品时光》要在今天发布，他就走了。有时候我觉得，命运是故意的。　带走他的，是跟他厮磨了一辈子的心脏病。　而当年把诚品带给他的缘起，也是这颗残破的心。下面就是小编给大家带来吴清友经营书店25年值得我们学什么，欢迎大家阅读!

　　诚品亏损了15年。

　　说出这句话的时候，我觉得自己很悲哀。这是个被挤压到多么变形的世界，能证明真诚的最好维度，是一个人愿不愿意为了自己想做的事，站到钱的对立面。

　　诚品初期，卖艺术和建筑类的书籍。后来品类扩展，却也只与那些平静的美好相关。在诚品书店，有400多个公共座位，安静舒适。

　　这些事儿，都离钱挺远的。

　　吴先生说，卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。

　　先生还说，“诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情”。

　　如果诚品的故事，是以亏了许多年钱结束的，那么我的唏嘘会和敬意一样多。

　　这个故事的精彩之笔在于，诚品后来赚钱了，且挺赚钱，且是站着把挺多钱赚了。

　　有地产记者跟我说过，你就别文青了，诚品赚钱还是靠地产的。书店依然不太盈利，但与书店相连的经营范围不断变的宽广，商场、住宅(比如苏州诚品)、餐旅、酒店、画廊赚钱，或者经营自营品牌和租赁给其他商家的并行也赚钱。

　　“依然要回到地产赚钱哦，情怀就是当不了饭吃”，那个地产记者说，仿佛那个行业，掌握着全世界的秘密。

　　我不这么想。也许在商业变现的路上，大家碰了个面。但大家走过的是不同的路，带给世界不同的，是不同的色彩和温度。

　　吴先生说过，KPI很容易比较，但DNA很难追寻。我们会面对现实经营的压力，但我曾说，没有商业诚品不能活;可是没有文化，诚品也不想活了。

　　讲真，我想不出今天有哪个地产大佬走了，能有这么多的人，如此谦卑、温暖地怀念他。

　　我第一次去诚品，是大三那年。那时候我有些怕，大家都在谈外面的世界的血腥不公，每个人都在讲他的野心勃勃、部署精密。我加入了一场一步都不能被落下的比赛里，却没人知道终点在哪里。

　　我讨厌学校的书店，我能默念出左起一架的四六级辅导书，摆在正中央的考研政治必看30题，依次向里延伸的考研数学，这跟我高中时候去逛的书店没啥区别，换了一批都会被忘掉的知识而已。

　　在台北，我去了那家闻名的24小时不打烊的敦南店。那家把书店与商场结合在一起，淌出了诚品书店文化的敦南店。

　　我只记得迈入的瞬间，便不自觉地小心翼翼，因为从每束光、每个摆设、每个表情都感受到了被善待，便也想善待回去——不大声讲话，轻拿轻放每一张专辑、每一本书。

　　讲真，店里的书好多是繁体字，还是竖排排版，我识字少你们懂的，看的并不舒服。但我在那家店呆了挺久，后来买了一张专辑，店员帮我包好，递给我的时候表情很温暖，又不卑不亢。

　　挺感谢吴先生的，因为那家店，因为在我特别害怕、又不够勇敢的时候，我知道了世界上并不是只有紧锣密鼓的竞赛，有些人是不一样的。

　　感谢吴先生，敦南的商场好像是工作10小时的，书店却是24小时营业的。灯火酒绿有时歇，有些东西却可以一直亮着。

　　感谢吴先生，上帝给了他一颗生而残破的心，他带着它，完整了许多人的生命。

　　附上一篇吴先生2014年在中欧国际工商学院的演讲实录，他的故事，总要听他娓娓道来。

　　我与诚品书店25年

　　文 | 吴清友

　　1950年代，我出生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到非常多的爱，尤其是我的父亲，他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代，台湾很贫困，父亲经历了非常大的风波。但是，他在我心目中是一位伟大的父亲，也是一位伟大的爱人。他把生命定为「留得清白在人间」，虽然没有钱，但很有骨气，希望他的小孩将「诚」字作为生命的信仰，「财物有时而尽，惟有‘诚’字是终身受用不尽的」，所以我有机会成家立业，所有公司全部以诚为始。

　　我经历了年少的贫困，但运气很好，工作十几年积累了很多财富。1980年代左右，我经营一家小公司时，读到一本《灵机实务》。通常，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新计划，可不可以把一切想法归零再去考虑呢?

　　它让我自问两个问题：一、不做原来的行业，我做什么?第二，生命归零，我又期待什么?

　　我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了一段旅程。

　　诚品书店不是商学院的好案例

　　经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳。

　　在病痛之中，我的内心非常迷离。就在这个因缘中，《弘一大师传》(作者陈慧剑(1925-2001)，最初由台湾三民书局、东大出版先后出版，国内商务印书馆国际出版公司有新版)和史怀哲先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。

　　《弘一大师传》文字太美了，是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时，在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就，却选择了佛教中最严厉的律宗，以追求生命的完成。史怀哲先生对很有研究，还研究巴赫，是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上，他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾，就立志此生都要奉献给黑奴，花了五六年时间去学医，然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。

　　史怀哲和弘一大师，一位在西方，一位在东方，在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人，这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜欢思考。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。

　　台湾诚品书店

　　柏拉图曾经说过，贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店的认识。虽然相较于弘一大师，经营诚品书店也不过是做一个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去。诚品除了书店，还有一个诚品画廊，是讲美的;「诚品艺术空间」则希望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美展现出来。

　　因为病痛，我对书店无法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5-8年，没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。

　　诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。

　　「困而知之」，我有切身的体会。诚品曾经走投无路，我安慰自己说：「人生在事业之上，心念在能力之上;所有这些困惑，都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。」我所有的领悟都是在困境当中得到的。我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么是我?其实，为什么不是你?只问「为什么是我?」会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的;想「为什么不是我?」就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以决定;你要得到什么?对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但可能是人的心灵最需要的养分。

　　服务的意义到底是什么

　　当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。

　　诚品是服务业。但服务的意义到底是什么?我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱

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