四个案例告诉你如何做好创业公司的运营

　　优秀的运营，需要具备很多种思维，其中，破局思维尤其重要。如果不具备破局思维，走不出原来的思维框架，无论是工作，还是职业发展，都会遇到非常大的障碍。下面就是小编给大家带来的四个案例告诉你如何做好创业公司的运营，欢迎大家阅读!

　　案例一：惯性思维对需求(问题、痛点)判断的影响

　　产品背景：阿里系付费的To B产品;

　　运营情况：付费用户有几万家，有的公司已经准备开始免费，我们希望把付费产品免费给中小企业，借此扩大市场规模。

　　运营分析：在产品核心功能无区别的情况下，让付费企业使用免费产品，这在我们内部也形成明显的两种观点，一种是激进派，看中后续增长的潜力，要快速打开免费的口子。另一种是保守派，也是大多数同事的观点，用户肯定会流失，大家都没有做过免费互联网To B产品的经验。

　　运营结果：由于不方便直接调研，为了预测流失，分组进行了侧面的摸底。通过与认识的企业客户沟通，发现如果能削减这块成本，大部分企业是非常乐意的。我们拿着摸底情况在内部分享，最后大家倾向于再等等看。这个时候市场上已经有其他公司推出了免费版本，对方的数据增长很快，但几个月过去，我们的付费业务并没有受到什么影响。问续费的企业为什么不用免费的，全都只有一个原因，怕麻烦。这里的麻烦，就是迁移成本。To B产品的使用时间越长，历史数据越多，迁移成本越高。如果成本足够高，大多数企业不会冒这个险。然而前期摸底的人并没有意识到这个。用户没有，我们自己也没有。这是一个巨大的失误。所以，即使如今这块市场因为免费产品的爆发，也越做越大，但是我们的付费产品营收却仍在持续增长。

　　这件事的反思是：人们一旦在一个领域内深耕后，都会有一定的惯性思维。比方说，我是这个领域的专家，我觉得某某就是某某，你这样做简直是ridiculous。在舒适区域待久了，面对外来的，具有不确定性的“入侵者”，本能的进行防御。就连摸底调研的时候，都倾向于接受符合自己内心预期的内容，自动屏蔽了其他信息。

　　案例二：用户反馈的需求(问题、痛点)真实存在，然后呢?

　　产品背景：兑吧“今日必抢”

　　运营情况：产品低于市场价，但转化特别低

　　运营分析：积分兑换的导购路径太长，流失严重。

　　运营结果：在着手优化导购路径的时候，我们团队突然发现有款商品的销量远远超过其他商品，这些商品都在同一个页面展示，平时调整商品位置对结果影响也不大。进行了数据分析之后发现，用户在购买这款商品的时候，平均每一步的流失只有2%不到，而其他商品的则有5%-8%的流失。所以，路径和流量是重要问题，但不是核心问题，核心问题还是在商品本身。

　　有的时候，需求、问题、痛点都是真实存在的。而如何理解表面现象背后的根本原因，就变得至关重要。这个理解的过程本身就是一个创造的过程，是一个思维上的突破。做运营的同学往往会有这样的经历，在优化某个点的时候试了很多办法，没有什么明显提升，可能是因为没有针对核心问题做出优化。把有限的时间投入到解决核心问题上，才是关键。

　　案例三：拉新与留存互斥，怎么理解对方的工作?

　　产品背景：阿里社交产品

　　运营情况：其中一个渠道成本非常低，是之前渠道的30%，加大力度投放。

　　运营分析：拉新留存都可以，但是，会产生骚扰用户行为。随着投放的加大，这个趋势愈演愈烈。

　　运营结果：放弃这个渠道。

　　在绝大多数场景下，拉新和留存是互斥的，负责拉新的人，随着对自己业务的深入研究，潜意识里就会忽略对用户的欺骗或伤害这件事情，在合理合法的框架内不择手段吸引用户。我见过很运营人员在某个纵向的深度研究里出不来，每次开会讨论都拒绝接受别人的观点，典型的特征就是：只要有损自己KPI的事情一律拒绝。长久以往，公司没法把更大的盘子交给这样的人，个人也无法更快的成长。理解他人的工作不仅是知道对方做什么，更要清楚知道整个团队要去的方向是哪里。

　　案例四：脑洞大开为什么那么难?

　　我们都知道，要做好运营，结构化的思维是必须要有的。结构化的思维是典型的垂直思维，往往都有很严密的逻辑性。如何打破思维定势?关键是要拒绝下意识的条件反射：我是运营，我想到了运营最常用的办法。如果跳出这个框框，横向去思考，比方说站在产品、市场、甚至技术的角度看这个问题，你会得到一个更全面的结论。根据结构化思维的特点，我们来简单分析一下。

　　问题：如何提升App用户的留存?

　　运营思维：新老用户召回手段

　　产品思维：流失用户与核心功能的匹配程度?

　　市场思维：品牌广告或者市场活动对老用户召回的可行性分析?

　　技术思维：部分跳出率高的页面重点分析，页面加载时间?弱网环境可用性分析?

　　这只是横向扩展的一个简单思路，实际工作中会有更丰富的手段。

　　这种横向思考的方式是可以训练的，常见的打破这种定式的方法有：

　　A 拓展问题，比如5W1H：

　　Who：谁负责这事?都有谁能参与?目标用户是谁?谁最容易流失?

　　What：做什么事情可以提升?

　　Why：为什么要做这些?为什么其他人不做这些?

　　Where：在哪召回老用户?在哪投放内容?

　　When：何时做这些事情?时间节点?

　　How：如何做?

　　B 重新表述问题，例如：你的产品凭什么留住用户。重新表述问题，更容易抓住问题的本质。

　　C 反向问题，比如你问一个女生，你喜欢什么样的男生?这个问题很难回答，一般人不好意思直接说：有车有房1米8。她很可能会说：看对眼就行，看缘分吧。说了等于没说，如果反过来问：你讨厌什么样的男生?她很容易就会有明确的答案：讨厌小心眼的、邋遢的、不上进的。那么原问题的答案至少有几个明确的点：喜欢大度的、爱干净的、积极向上的。因此，反过来问问，你的用户为什么总在用了天之后走了，或许会有额外的收获。

　　最近有个很流行的词，叫“套路”，互联网行业里的三大部门：运营、产品和技术。产品和技术的套路基本都差不多，以跳槽为例，从A公司到B公司，产品和技术要做的事以及做事的方法，可能差不多。而运营，往往会大变样。运营方法论当然可以总结出一套，但真的是否可以通吃，我并不确定。因为运营就是不断踩坑的过程，想要破局，就必须要学会跳出自己的思维惯性和条件反射;学会理解不同岗位的思考方式，互相体谅互相帮助;并尝试去挖掘核心问题，在有限的资源下解决最核心的问题。